Termos de Uso e Cancelamento
Última atualização: 19 de julho de 2026
contato@ibsocial.com.br
1. O que a IB Social faz
A IB Social organiza experiências internacionais com propósito. Atuamos em duas frentes:
- Programa de voluntariado em Israel — preparação, orientação e acompanhamento do voluntário, em parceria com a ALUT (Israel).
- Seguro viagem — apoio na contratação, com emissão realizada pela Generali, seguradora com atuação global.
A IB Social não é seguradora. A apólice é emitida, garantida e administrada pela Generali, que é responsável pelas coberturas, pelo atendimento em viagem e pela regulação de sinistros. A IB Social atua no apoio à contratação e no suporte ao cliente.
2. Seguro viagem
2.1 Contratação
Os valores, coberturas e condições são apresentados antes da finalização e correspondem ao que a seguradora informa no momento da cotação. Preços variam conforme destino, período, idade e número de viajantes.
As coberturas exibidas no site são um resumo. O que vale é o previsto nas condições gerais da apólice, enviada por e-mail e disponível para download após a contratação. Os documentos oficiais podem ser lidos antes da contratação:
2.2 Dados corretos são responsabilidade do contratante
Nome, documento e data de nascimento devem coincidir exatamente com o documento de viagem. Dados incorretos podem inviabilizar o atendimento no exterior.
2.3 Direito de arrependimento
Por se tratar de contratação fora do estabelecimento comercial, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a partir da contratação, com devolução integral do valor pago — conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, escreva para contato@ibsocial.com.br informando o número do pedido. Encaminhamos o cancelamento à seguradora e confirmamos por e-mail.
O direito de arrependimento pressupõe que a viagem ainda não tenha começado e que não tenha havido utilização ou acionamento das coberturas. Iniciada a vigência, o cancelamento passa a seguir as regras das condições gerais da apólice.
2.4 Cancelamento após 7 dias
Cancelamentos fora do prazo de arrependimento seguem as condições gerais da apólice e dependem de análise da seguradora. Eventual devolução, total ou proporcional, é definida por ela. Fale conosco com o número do pedido e conduzimos a solicitação.
2.5 Reembolso
Aprovado o cancelamento, a devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado. O prazo para o valor aparecer no seu extrato depende da instituição financeira ou da administradora do cartão.
3. Programa de voluntariado
3.1 Avaliação de perfil
O preenchimento do formulário não garante vaga. É uma avaliação inicial de perfil, sem custo e sem compromisso. O retorno é dado em até 3 dias úteis.
O que não depende da IB Social: concessão de vaga pela instituição parceira, emissão de visto e entrada no país. Esses três pontos dependem de terceiros — respectivamente da organização em Israel e das autoridades competentes — e não podem ser garantidos por nós em nenhuma hipótese.
3.2 Alocação
As unidades apresentadas no site servem para dar contexto sobre os ambientes possíveis. A alocação depende de perfil, disponibilidade, critérios da instituição parceira e confirmação da IB Social. Não é possível escolher a unidade.
3.3 Taxa do programa e cancelamento
O valor da taxa, o que ela inclui e as condições de pagamento são informados antes da adesão e formalizados por escrito. A taxa não inclui passagem aérea, seguro viagem, gastos pessoais nem despesas consulares, salvo se indicado expressamente.
Cancelamentos por parte do participante seguem o que estiver acordado no termo de adesão. Havendo desistência antes do início dos procedimentos, aplica-se o direito de arrependimento de 7 dias previsto no item 2.3.
4. Uso do site
O conteúdo do site — textos, identidade visual e materiais — pertence à IB Social ou é utilizado mediante autorização. As fotografias das unidades provêm de material da ALUT. Não é permitida reprodução comercial sem autorização.
Você se compromete a fornecer informações verdadeiras e a não utilizar o site para fins ilícitos.
5. Atendimento
Para dúvidas, cancelamentos ou solicitações, escreva para contato@ibsocial.com.br. Tenha em mãos o número do pedido, quando houver.
O atendimento de emergência em viagem é prestado pela Generali, pelos canais informados na apólice, 24 horas por dia.
6. Foro
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias.